Перейти к содержанию
ru
en

Описание жизненного цикла

Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла ПО «Платформа электронной коммерции MixVel (Миксвел)», в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки

Дата: 25.04.2022

Введение

Настоящее руководство описывает процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла ПО "Платформа электронной коммерции MixVel (Миксвел)", включая регламент технической поддержки.

Жизненный цикл ПО

ПО «Платформа электронной коммерции MixVel (Миксвел)» является облачным решением. ПО и данные размещаются на серверах ООО «ДатаЛайн». Заказчики регистрируют на сайте ПО учетные записи для доступа к облачному сервису. При необходимости заказчики реализуют электронное взаимодействие собственной информационной системы с ПО Платформа электронной коммерции MixVel (Миксвел)» посредством MixVel API.

Для контроля версий ПО каждый релиз имеет свой номер вида «X.Y.Z», где X — номер версии продукта, Y — номер компонента (модуля), Z — номер сборки компонента.

Выпуск обновлений производится по мере необходимости. В процессе обновления остановка сервиса не требуется. При взаимодействии с ПО «Платформа электронной коммерции MixVel (Миксвел)» через MixVel API заказчик вносит необходимые изменения в собственную систему.

Информация о совершенствовании ПО

Функциональность ПО «Платформа электронной коммерции MixVel (Миксвел)» постоянно расширяется. Проводится анализ потребностей рынка и внедряются инструменты, позволяющие агентам быстро и удобно выполнять операции.

С выпуском новой версии ПО производитель сопровождает ее обновленными руководствами пользователя. В руководствах приводится также описание истории изменений ПО, в котором отражены изменения компонентов ПО.

Информация об устранении неисправностей в ходе эксплуатации ПО

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации ПО, могут быть исправлены двумя способами:

  • массовое автоматическое обновление компонентов ПО;
  • единичная работа специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя.

В случае возникновения неисправностей в ПО либо необходимости в ее доработке заказчик направляет разработчику запрос. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по мере возможности лог-файлы, формируемые во время работы с ПО.

Типовой регламент технической поддержки

Условия предоставления услуг технической поддержки

Услуги технической поддержки оказываются индивидуально для каждого заказчика в соответствии с заключенным договором.

Каналы доставки запросов в техническую поддержку

Запросы на техническую поддержку ПО направляются заказчиком по электронной почте.

Выполнение запросов на техническую поддержку

Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку указывает следующие сведения:

  • название стенда (тестовый/продуктовый);
  • описание проблемы;
  • временной период, в котором возникла проблема;
  • лог-файлы запроса и ошибок, которые вернула система.

Порядок выполнения работ по оказанию технической поддержки

Каждый запрос в службу технической поддержки обрабатывается следующим образом:

  1. Служба технической поддержки отправляет заказчику сообщение, что запрос получен.
  2. Запросу назначается исполнитель.
  3. Исполнитель выявляет причину проблемы. В случае необходимости запрашивает у заказчика дополнительные сведения.

  4. Когда причина найдена, исполнитель выполняет действия:

  5. Если проблема возникла в результате неправильных действий пользователя при работе с ПО, исполнитель поясняет, какие действия нужно выполнить пользователю.

  6. Если проблема возникла на стороне ПО, исполнитель переводит запрос в другую службу, которая определяет, в каком модуле возникла проблема и каким образом она может быть решена. Заказчику предоставляются варианты решения.

  7. Заказчик обязуется выполнять все рекомендации и предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам исполнителя для своевременного решения запроса.

  8. В случае доработки ПО исполнитель информирует заказчика о сроках выхода обновления.

Закрытие запросов в техническую поддержку

После доставки ответа запрос считается завершенным и находится в таком состоянии до получения подтверждения от заказчика о решении инцидента. В случае аргументированного несогласия заказчика с завершением запроса выполнение запроса продолжается.

Завершенный запрос переходит в состояние закрытого после получения исполнителем подтверждения от заказчика о решении запроса. В случае отсутствия ответа заказчика о завершении запроса в течение 3 дней запрос считается автоматически закрытым. Закрытие запроса может инициировать заказчик, если надобность в ответе на запрос пропала.

Персонал для поддержания жизненного цикла

Сотрудники и компетенции у правообладателя

№ Направление Компетенции Количество сотрудников
1 Разработка backend С#, JavaScript, TypeScript 4
2 Разработка веб-приложения JavaScript, Angular, PHP 3
3 Разработка интеграционных решений С#, JavaScript, TypeScript 10
4 Тестирование ПО Опыт разработки автотестов, нагрузочного тестирования 12
5 Техническая поддержка ПО Коммуникабельность, техническая грамотность, знание продуктов производителя 8

Указанные специалисты являются штатными сотрудниками правообладателя.

Требования к компетенциям у заказчика

№ Направление Компетенции Желательное количество
1 Подключение к сервису Продвинутый пользователь ПК 1
2 Эксплуатация Пользователь ПК 1

Контактная информация производителя ПО

Юридическая информация

Информация о юридическом лице компании:

  • Название компании: Акционерное общество «Сирена-Трэвел»
  • Юр. адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 37, корп. 12, 4 эт., комн. 42
  • ОГРН: 1027700230722
  • ИНН: 7714171484

Контактная информация службы технической поддержки

Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов:

Фактический адрес размещения инфраструктуры разработки: Российская Федерация, 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 37, корп. 12.

Фактический адрес размещения разработчиков: Российская Федерация, 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 37, корп. 12.

Фактический адрес размещения службы поддержки: Российская Федерация, 191025, г.  Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 104 Лит. А, 3 этаж, помещение 316 Лит. 6, БЦ «Темпо».

Фактические адреса размещения серверов:

  1. Российская Федерация, 125412, г. Москва, Коровинское ш., 41, DataLine, Дата-центр NORD.
  2. Российская Федерация, 111020, г. Москва, ул. Боровая, 7, стр. 10, DataLine, Дата-центр OST.